Política de Produtos Perecíveis e Variação de Peso
🔺 Este é o documento mais sensível do projeto. Define o que a FeiraGo pode cobrar
quando o peso separado difere do pedido. Precisa de revisão de advogado antes de
produção. A redação abaixo é um ponto de partida em linguagem clara, alinhada à decisão
técnica registrada em
OPEN_DECISIONS.md(OD-01).
1. Por que esta política existe
Frutas, verduras, legumes e temperos são produtos naturais. Duas unidades do mesmo produto nunca são idênticas em peso, tamanho, cor ou grau de maturação. Isso é característica do produto, não defeito.
Esta política explica, de forma clara e antecipada, como isso afeta o que você paga.
2. Produtos vendidos por peso
Alguns produtos são vendidos por quilo, e outros por unidade, maço, bandeja, caixa, dúzia ou pacote. A forma de venda está sempre indicada na página do produto e no carrinho.
Quando o produto é vendido por peso, o valor mostrado no site é uma estimativa, calculada a partir da quantidade que você escolheu.
3. O que acontece na separação
Nossa equipe separa e pesa o seu pedido antes da entrega ou retirada.
Se o peso separado for MENOR que o pedido: Você paga menos. O valor é reduzido automaticamente, sempre. Se já tiver pago por Pix, devolvemos a diferença.
Se o peso separado for MAIOR que o pedido: Você paga o peso real, até o limite de `[[10]]%` acima do que pediu. Nunca cobramos mais do que esse limite. Se a diferença passar disso, o excedente é por nossa conta.
Se você já pagou por Pix: não fazemos nenhuma cobrança adicional. A diferença a maior, quando houver, é absorvida por nós.
4. Exemplo
Você pede 1 kg de tomate a R$ 8,90/kg — valor estimado: R$ 8,90.
| Peso separado | Você paga | Por quê | | ------------- | --------- | -------------------------------------------------------- | | 0,930 kg | R$ 8,28 | pagou o peso real, menor | | 1,000 kg | R$ 8,90 | exato | | 1,080 kg | R$ 9,61 | peso real, dentro do limite de 10% | | 1,300 kg | R$ 9,79 | limite de 10% (1,100 kg) — o excedente é por nossa conta |
5. Aparência e maturação
Produtos naturais variam em cor, tamanho e formato. Pequenas variações de aparência não caracterizam defeito.
Selecionamos produtos em bom estado de consumo. Se você receber algo em condição
inadequada — estragado, machucado, com sinais de deterioração — entre em contato em até
24 horas pelo WhatsApp [[PREENCHER]], de preferência com uma foto. Faremos a
substituição ou a devolução do valor do item.
6. Se um produto faltar
Produtos frescos dependem da disponibilidade do dia. Se algum item do seu pedido não estiver disponível na separação, aplicamos a preferência que você escolheu no checkout:
- Substituir por um similar — se o preço for menor, você paga menos; se for maior,
- Remover e descontar — o item sai do pedido e o valor é abatido
- Entrar em contato — falamos com você no WhatsApp antes de decidir
Se escolher "entrar em contato" e não conseguirmos falar com você em até [[4]] horas,
removemos o item e descontamos o valor.
7. Conservação
Alimentos frescos são perecíveis. Recomendamos:
- Guardar sob refrigeração assim que receber
- Consumir folhas e ervas em até 3 dias
- Conferir o pedido no ato do recebimento
Nosso [[manual/blog]] traz orientações de conservação para cada tipo de produto.
8. Trocas e devoluções
Regras completas na Política de Cancelamento, Troca e Reembolso. Resumo: produto em condição inadequada é trocado ou reembolsado, mediante contato em até 24 horas.
9. Dúvidas
WhatsApp [[PREENCHER]] · E-mail [[PREENCHER]] · Telefone [[PREENCHER]]
Pontos que exigem advogado 🔺
- A legitimidade da tolerância de 10% e a redação do consentimento
- Como esta política se articula com o direito de arrependimento (CDC art. 49)
- O prazo de 24 h para reclamar de produto inadequado — é razoável e defensável?
- A cláusula de substituição automática por produto similar
- Se é necessário mencionar o Código de Defesa do Consumidor explicitamente
- Se a política precisa de aceite separado ou pode integrar os Termos de Uso