Política de Produtos Perecíveis e Variação de Peso

🔺 Este é o documento mais sensível do projeto. Define o que a FeiraGo pode cobrar

quando o peso separado difere do pedido. Precisa de revisão de advogado antes de

produção. A redação abaixo é um ponto de partida em linguagem clara, alinhada à decisão

técnica registrada em OPEN_DECISIONS.md (OD-01).

1. Por que esta política existe

Frutas, verduras, legumes e temperos são produtos naturais. Duas unidades do mesmo produto nunca são idênticas em peso, tamanho, cor ou grau de maturação. Isso é característica do produto, não defeito.

Esta política explica, de forma clara e antecipada, como isso afeta o que você paga.

2. Produtos vendidos por peso

Alguns produtos são vendidos por quilo, e outros por unidade, maço, bandeja, caixa, dúzia ou pacote. A forma de venda está sempre indicada na página do produto e no carrinho.

Quando o produto é vendido por peso, o valor mostrado no site é calculado a partir da quantidade que você escolheu — e é esse o valor que você paga, mesmo que o peso realmente separado seja um pouco diferente.

3. O que acontece na separação

Nossa equipe separa e pesa o seu pedido antes da entrega ou retirada. O peso pode variar um pouco para mais ou para menos — é característica do produto natural, explicada na seção 1.

O valor que você paga é sempre o do pedido, o mesmo que apareceu no site e no checkout. Isso vale nos dois sentidos:

• Se o peso separado ficar abaixo do pedido, você não paga menos — o valor cobrado
• Se o peso separado ficar acima do pedido, dentro da variação normal de até
• Se a diferença passar de não informado% para mais, é sinal de separação fora do padrão; mesmo

Em resumo: o peso separado pode variar, mas a cobrança, não.

4. Exemplo

Você pede 1 kg de tomate a R$ 8,90/kg — valor do pedido: R$ 8,90.

| Peso separado | Você paga | Por quê | | ------------- | --------- | ------------------------------------------------- | | 0,930 kg | R$ 8,90 | cobrança é sempre a do pedido | | 1,000 kg | R$ 8,90 | exato | | 1,080 kg | R$ 8,90 | dentro da variação normal — cobrança não muda | | 1,300 kg | R$ 8,90 | acima da variação — o excedente é por nossa conta |

5. Aparência e maturação

Produtos naturais variam em cor, tamanho e formato. Pequenas variações de aparência não caracterizam defeito.

Selecionamos produtos em bom estado de consumo. Se você receber algo em condição inadequada — estragado, machucado, com sinais de deterioração — entre em contato em até 24 horas pelo WhatsApp +5511957869585, de preferência com uma foto. Faremos a substituição ou a devolução do valor do item.

6. Se um produto faltar

Produtos frescos dependem da disponibilidade do dia. Se algum item do seu pedido não estiver disponível na separação, aplicamos a preferência que você escolheu no checkout:

• Substituir por um similar — se o preço for menor, você paga menos; se for maior,
• Remover e descontar — o item sai do pedido e o valor é abatido
• Entrar em contato — falamos com você no WhatsApp antes de decidir

Se escolher "entrar em contato" e não conseguirmos falar com você em até não informado horas, removemos o item e descontamos o valor.

7. Conservação

Alimentos frescos são perecíveis. Recomendamos:

• Guardar sob refrigeração assim que receber
• Consumir folhas e ervas em até 3 dias
• Conferir o pedido no ato do recebimento

Nosso não informado traz orientações de conservação para cada tipo de produto.

8. Trocas e devoluções

Regras completas na Política de Cancelamento, Troca e Reembolso. Resumo: produto em condição inadequada é trocado ou reembolsado, mediante contato em até 24 horas.

9. Dúvidas

WhatsApp +5511957869585 · E-mail feiragohortifruti@gmail.com · Telefone +5511957869585

Pontos que exigem advogado 🔺

1. A legitimidade da tolerância de 10% e a redação do consentimento
2. Como esta política se articula com o direito de arrependimento (CDC art. 49)
3. O prazo de 24 h para reclamar de produto inadequado — é razoável e defensável?
4. A cláusula de substituição automática por produto similar
5. Se é necessário mencionar o Código de Defesa do Consumidor explicitamente
6. Se a política precisa de aceite separado ou pode integrar os Termos de Uso