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Versão preliminar

Este documento ainda passará por revisão jurídica. O texto abaixo descreve como a loja pretende operar, mas pode mudar antes da versão definitiva. Em caso de dúvida, fale com a loja antes de comprar.

Política de Entrega e Retirada — FeiraGo

1. Onde entregamos

Atendemos a região do Grande ABC, no estado de São Paulo:

Santo André · São Bernardo do Campo · São Caetano do Sul · Diadema · Mauá · Ribeirão Pires · Rio Grande da Serra

[[PREENCHER: bairros atendidos por município, se houver restrição — OD-03]]

Para saber se entregamos no seu endereço, informe seu CEP no site. A verificação é imediata e acontece antes de você montar o carrinho.

2. Quanto custa

| Situação | Valor | | ----------------------------------- | ---------------------------------------- | | Pedidos a partir de [[R$ 200,00]] | frete grátis | | Demais pedidos | conforme a região, calculado no checkout | | Retirada na loja | gratuita |

O valor exato do frete aparece no checkout antes de você confirmar o pedido. Nunca há cobrança surpresa.

[[PREENCHER: existe pedido mínimo? existe distância máxima? — OD-04]]

3. Quando entregamos

Você escolhe a data e a janela de horário no momento da compra.

  • Agendamento disponível para os próximos `[[3]]` dias
  • Janelas de [[2]] horas
  • Tempo mínimo de preparação: [[2]] horas
  • Dias de entrega: [[PREENCHER — OD-06]]
  • Horários: [[PREENCHER — OD-06]]

Cada janela tem um número limitado de pedidos. Janelas cheias aparecem como esgotadas. Não entregamos em feriados e em dias bloqueados, que ficam indisponíveis no calendário.

4. Como funciona a entrega

  1. Preparamos e conferimos o seu pedido
  2. Você recebe um aviso quando o pedido sai para entrega
  3. Nosso entregador chega dentro da janela escolhida
  4. É necessário que alguém esteja no local para receber
  5. Se o pagamento for na entrega, o valor é pago nesse momento

Se não houver ninguém no local: o entregador aguarda [[10]] minutos e tenta contato pelo telefone informado. Não sendo possível entregar, o pedido retorna e entramos em contato para reagendar. Após [[3]] tentativas, o pedido pode ser cancelado — e, como se trata de produto perecível, [[PREENCHER: regra de reembolso — OD-04]] 🔺

Endereço incorreto ou incompleto: confira o endereço, o número, o complemento e o ponto de referência antes de confirmar. Reentrega por endereço incorreto pode ter custo.

5. Retirada na loja

Endereço: [[PREENCHER]] Horários de retirada: [[PREENCHER]]

  1. Escolha "Retirada" no checkout e selecione data e horário
  2. Aguarde o aviso de "pronto para retirada"
  3. Vá até a loja no horário escolhido, com o número do pedido
  4. Guardamos seu pedido refrigerado por até [[24]] horas

Após [[24]] horas sem retirada, entramos em contato. Por se tratar de alimento fresco, não conseguimos guardar indefinidamente.

6. Conferência

Confira seu pedido no ato do recebimento. Divergências, produtos faltantes ou em condição inadequada devem ser comunicados em até 24 horas pelo WhatsApp [[PREENCHER]].

7. Peso e substituições

Produtos vendidos por peso podem variar na separação — ver a Política de Produtos Perecíveis e Variação de Peso. Se algum item faltar, aplicamos a preferência que você escolheu no checkout.

8. Contato

WhatsApp [[PREENCHER]] · Telefone [[PREENCHER]] · E-mail [[PREENCHER]]

Pendências

  • OD-03 — bairros atendidos por município
  • OD-04 — pedido mínimo, distância máxima, regra de reembolso em entrega não realizada
  • OD-06 — dias, horários e capacidade
  • 🔺 Regra de reembolso em entrega não realizada por ausência do cliente, tratando-se de